Customer
Knowledge
Managment
Verbesserung der Kundenbeziehung durch Wissensanwendung
Alles kann im Leben gemeistert werden.
Haben Sie sich schon gefragt, wie Wissen verwaltet werden kann?
Und was kann Wissensmanagement für Sie und Ihr Unternehmen leisten?
Wissensmanagement ist in den letzten Jahren zu einem Schlagwort geworden. Aber was genau bedeutet es?
Im Kern geht es beim Wissensmanagement um die Möglichkeiten, aktiv Einfluss auf die in einem Unternehmen vorhandenen Wissensressourcen zu nehmen. Neben den eher klassischen Produktionsfaktoren wie Arbeit, Kapital und Land gewinnt der vierte Faktor „Wissen“ zunehmend an Bedeutung.
Um die wirtschaftliche Stabilität und den Erfolg Ihres Unternehmens langfristig zu sichern, bedarf es einer wissensorientierten Vorgehensweise – und dazu gehört das Wissen vom, für und über den Kunden.
Unsere Gesellschaft befindet sich heutzutage in einem ständigen Wandel und entwickelt sich von einer Industriegesellschaft hin zu einer wissensbasierten Gesellschaft. Wenn Führungskräfte nicht nur zum Wohle ihres Unternehmens, sondern auch für ihre Kunden und Lieferanten die richtigen Entscheidungen treffen wollen, benötigen sie relevante Informationen – schnell, zielgruppenorientiert und verständlich.
Die erfolgreiche Bereitstellung von Informationen wird ein zukünftiger Maßstab für Unternehmen sein. Derzeit kämpfen Unternehmen jedoch immer noch mit dem Problem.
Wissen verwalten und weitergeben.
- Zur richtigen Zeit
- Am richtigen Platz
- Mit der richtigen Qualität
Silvio Harling
Ein kurzes Profil des Autors
Silvio Harling hat Personalmanagement, Internationales Projektmanagement und Business Administration an der Hochschule für angewandte Wissenschaften in Düsseldorf studiert und ist derzeit als Vertriebsexperte tätig.
Durch seine früheren Stationen bei AT&S, BASF, Bayer und Siemens kann er auf einen breiten Erfahrungsschatz in unterschiedlichen Unternehmenskulturen zurückblicken.
Dies ermöglichte ihm auch Einblicke in die enge Beziehung zwischen Wissensmanagement und Kundenbeziehungsmanagement – den Forschungsthemen seiner Bücher.
Der Hauptschwerpunkt der Forschung liegt auf dem „Humankapital“ – dem wertvollsten Kapital, über das Unternehmen verfügen.
Kundenorientierung ist die wichtigste Herausforderung der Zukunft. Ein guter Kundenservice hängt davon ab, wie gut Unternehmen ihre Kunden kennen und deren Bedürfnisse klar erkennen.
In der heutigen Geschäftswelt ist der Kundenservice ein wichtiger Aspekt bei der Kaufentscheidung der Kunden. Es sind vor allem das Angebot und die Qualität der Dienstleistungen, die ein Unternehmen von einem anderen unterscheidet. Das Anbieten eines Mehrwerts erfordert die Identifizierung der Kundenbedürfnisse, um einen kundenorientierten Ansatz zu verfolgen.
Die Verfügbarkeit von Kundenwissen, d. h. von Wissen vom, für und über den Kunden, ist daher von entscheidender Bedeutung für das Angebot maßgeschneiderter Produkte oder Dienstleistungen.
Dieses Wissen kann am effizientesten durch direkte Interaktion mit dem Kunden gewonnen werden, erfordert aber auch den Einsatz von zwischenmenschlichen und organisatorischen Soft Skills.
Erfahren Sie mehr über die Zusammenhänge zwischen Kundenwissensmanagement, Kundenorientierung und Soft Skills. In meinen Publikationen erhalten Sie konkrete Empfehlungen, wie das Management von Kundenwissen optimiert werden kann.
Unser Wissen…
…Ihr Vorsprung
Hier finden Sie aktuelle und neueste Beiträge zum Therma „transformative Kraft des Wissens“. Unter dem Motto „Unser Wissen… Ihr Vorsprung“ möchte ich Ihnen Einblicke bieten, wie Bildung und Information einen entscheidenden Vorteil verschaffen kann.
Der Mitarbeiter geht – sein Wissen bleibt
Bevorstehende Pensionierungswelle, hohe Fluktuationsraten, steigender Fachkräftemangel – den Unternehmen droht der Verlust ihres wertvollsten Rohstoffs: dem Wissen. Ergreifen die Betrieben keine...
Data Governance
Virtualisierung, ja – aber bitte sicher! Wenn Ihr Unternehmen wächst, werden Sie irgendwann Ihre Hardware virtualisieren. David Gibson, Vice President of Strategy bei Varonis, gibt einen Überblick...
Wissen nimmt Gestalt an
Möchten auch Sie von Best Practices im angewandten Wissensmanagement profitieren? Die internationale Konferenz von 23.-24. April 2013 an der Donau-Universität Krems bietet die ideale Plattform für...
Der Kunde im Mittelpunkt
Basis für eine effiziente Kommunikation im Netz Mehr als 75 Prozent der Deutschen nutzen das Internet täglich in all seinen Facetten. Die Nutzungszeit hat sich in den letzten 10 Jahren mehr als...
Künstliche Intelligenz
Können Maschinen denken? Der Brite Alan Mathison Turing hat mit seinen Thesen und Grundlagentheorien die frühe Computerentwicklung maßgeblich beeinflusst. 2012 wäre er 100 Jahre alt geworden. Auch...
Kundennähe
Studie: Mit Big Data zu mehr Kundennähe Eine neue weltweite Studie von IBM und der Said Business School an der Universität Oxford zeigt, dass Unternehmen mit Big Data heute vor allem mehr Kundennähe...
Wissensmanagement:
Verbesserung der Kundenbeziehung durch Wissensanwendung
Wissen zu verwalten und zu transferieren – zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und in der richtigen Qualität für die Kunden – ermöglicht es Unternehmen, in Zeiten harten Wettbewerbs zu bestehen.
Der Schwerpunkt dieser Arbeit liegt daher auf Wissensmanagement und Kundenbeziehungsmanagement. Der theoretische Teil umfasst verschiedene Ansätze zum Wissen, seinem Transfer und den zu überwindenden Barrieren beim Wissensaustausch.
(englische Ausgabe) Kindle Ausgabe
ISBN-10 | 3642164749 | Auflage 2011 | Herausgeber Springer
