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Kundenwissen zählt: Den ROI von Customer Experience Management bestimmen
Fachbeitrag von Volker Spahn Gerade in Krisenzeiten müssen sich Unternehmen ihre Marktposition hart erkämpfen - und sie vehement verteidigen. Denn Produkte und Anbieter sind immer leichter austauschbar. Darum lohnt es, einmal gewonnene Kunden zu binden und fortwährend zu begeistern. Unternehmen, denen das gelingt, agieren in schnelllebigen Zeiten...
Einwilligungen im Arbeitsverhältnis: Diese personenbezogenen Daten dürfen Arbeitgeber erheben
Fachbeitrag von Malte Rowe Deutschland ist bekannt für seine starken Arbeitnehmerrechte: Kündigungsschutz, Mindesturlaub und festgelegte Ruhezeiten sind nur einige der Beispiele, die den Arbeitnehmern rechtlich den Rücken stärken. Auch die informationelle Selbstbestimmung und Privatsphäre der Beschäftigten sind geschützt - besonders durch die...
Best Practices: Wissensmanagement – Darauf sollten Coworker achten
Fachbeitrag von Michael Sudahl Vielen Büroarbeitern reicht es: Sie haben das Homeoffice satt. Zuhause am Schreibtisch im Schlafzimmer kauern und die Kinder ermahnen, still zu sein, damit Mama in Ruhe telefonieren oder Papa konzentriert ein Protokoll lesen kann, zermürbt. Doch was ist die Alternative? Zurück ins Büro pendeln und seien es auch nur...
Big Data: Kundenverhalten analysieren und mehrwertstiftend nutzen
Fachbeitrag von Philipp Rodewald Die Big-Data-Analyse ist ein leistungsfähiges Instrument, um Unternehmen nach vorn zu bringen. Die richtige Nutzung von Informationen ist die Basis für beste Geschäftsentscheidungen zum richtigen Zeitpunkt: Nie zuvor war es dem Marketing möglich, Markttrends so genau vorherzusagen. Heute können Unternehmen Kunden...
Open-Source vs. Out-of-the-box-Lösungen: Checkliste für die Business Messenger-Wahl
Fachbeitrag von Tobias Stepan Immer häufiger erkennen Unternehmen, dass Consumer Apps wie WhatsApp, Telegram und Signal weder die erforderlichen DSGVO-Standards abdecken noch spezifische Messenger-Funktionen für die berufliche Kommunikation abbilden können. Auf der Suche nach einer Business Messenger-Lösung, treffen Unternehmen sowohl auf...
Wie viel Agilität benötigt agiles Arbeiten?
Beitrag von Nadine Riederer Viele Führungskräfte haben bereits erkannt, dass klassische Unternehmensstrukturen und Entscheidungsprozesse nicht mehr den Anforderungen des modernen Markts und den Ansprüchen der Kunden genügen. Die mittlerweile angestaubten Top-Down-Ansätze und unflexiblen Hierarchien sind spätestens mit Einsetzen der...
Die vier Säulen einer erfolgreichen KI-Strategie
Fachbeitrag von Florian Lauck-Wunderlich Künstliche Intelligenz weckt in vielen Unternehmen enorme Erwartungen. Um aber nicht nur "irgendwas mit KI" zu machen, sondern die Zukunftstechnologie zielgerichtet für den Unternehmenserfolg einzusetzen, brauchen sie eine KI-Strategie. Bildquelle: (C) Gerd Altmann / Pixabay Von der Verwendung des Begriffs...
Knowledge Sharing: War for Talents
Fachbeitrag von Grigori Kalinski Worauf Mitarbeiter bei Unternehmen wirklich achten! Jeder Unternehmer, der seine Firma ganz weit nach oben bringen möchte, ist daran interessiert, möglichst kompetente Mitarbeiter zu finden und einzustellen. Doch was können Unternehmer tun, um genau diese Art von Arbeitnehmer in ihr Unternehmen zu locken und dort...
Knowledge Sharing: Wissen ist (k)ein Wegwerfprodukt!
Beitrag von Nicole Lehnert Deutschland gilt als Land der Dichter und Denker. Auch als Land der Ideen wurde es dank einer Initiative der Bundesregierung schon bezeichnet. Mit einem Blick auf die Meilensteine der Industriegeschichte ist es zudem ein Land der Erfinder. Auto, Flugzeuge und Computer haben hier ihre Geburtsstunde. Es ist also seit...
Die fünf goldenen Regeln der Informationssuche
Fachbeitrag von Christian Dömich Inhaltsübersicht: Regel 1: Wer besser suchen und finden will, muss investieren.Regel 2: Isolierte Informationsbestände sind nur von begrenztem Wert.Regel 3: Zuverlässigkeit und Qualität sind entscheidend.Regel 4: Die Informationssuche muss bedürfnisorientiert erfolgen.Regel 5: Eine effiziente Recherche stellt...
Buch: Customer Knowledge Managment
Verbesserung der Kundenbeziehung durch Wissensanwendung.
Autor: Silvio Harling
