Puplikationen - Customer Knowledge Managment

Customer Knowledge Management: Improving Customer Relationship through Knowledge Application

The Book – Customer Knowledge Management

„Customer Knowledge Management“
von Silvio Harling (Wilde)

Was erwartet Sie in diesem Buch?

Ein Leitfaden für Manager zur Theorie und Praxis des Kundenwissensmanagements und zum Wissensmanagement im Allgemeinen
Eine Fallstudie basierend auf Daten eines bestimmten Unternehmens
Eine Untersuchung zur „Verfügbarkeit und Abhängigkeit von Allgemein-/Kundenwissen im administrativen und operativen Bereich eines Unternehmens“
Nützliche Tipps, abschließende Empfehlungen und eine detaillierte Fehleranalyse
Ein Überblick über die praktischen Auswirkungen auf das Management

Treue, zufriedene Kunden sind die Basis für den Erfolg eines Unternehmens.

Vor diesem Hintergrund müssen sich Unternehmen auf Wissen über Unternehmensgrenzen hinweg konzentrieren, also auf Wissen von, für und über Kunden. Weitere wichtige Erfolgsfaktoren sind die Interaktion, Kommunikation und der Wissenstransfer zwischen Unternehmen und ihren Kunden.

Die erfolgreiche Integration von Kundenwissen ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, wenn sie ihren Wettbewerbsvorteil behaupten wollen. Doch wie funktioniert das in der Praxis?

In erster Linie müssen Unternehmen eine starke und vertrauensvolle Beziehung zu ihren Kunden aufbauen. In einem zweiten Schritt gilt es, das Wissen über die Kunden in alltägliche Geschäftsprozesse zu integrieren, damit die Mitarbeiter des Unternehmens kundenorientiert handeln und maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen anbieten können.

Informationen

Publication Date: 2011
Publisher: Springer; 1st Ed.
Language: English
Pages: 143
ISBN-10: 9783642164743
ISBN-13: 978-3642164743
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Customer Knowledge Management: Leveraging Soft Skills to Improve Customer Focus (Management for Professionals)

„Customer Knowledge Management“
von Prof. Dr. Soumit Sain und Silvio Harling (Wilde)

Was erwartet Sie in diesem Buch

Kundenorientierung ist die wichtigste Herausforderung der Zukunft. Für einen guten Kundenservice kommt es darauf an, wie gut Unternehmen ihre Kunden kennen und deren Bedürfnisse klar erkennen. Die Verfügbarkeit von Kundenwissen, also Wissen vom, für und über den Kunden, wird daher entscheidend für das Angebot maßgeschneiderter Produkte oder Dienstleistungen. Dies kann am effizientesten durch die direkte Interaktion mit Kunden erreicht werden, erfordert jedoch den Einsatz zwischenmenschlicher und organisatorischer Soft Skills.

Dieses Buch stellt den Zusammenhang zwischen Kundenwissensmanagement, Kundenfokus und Soft Skills dar und gibt darüber hinaus konkrete Hinweise, wie das Management von Kundenwissen optimiert werden kann.
Über den Autor und weitere Mitwirkende

Autoren

Prof. Dr. Soumit Sain ist Vollzeitprofessor für Internationales Management an der Fachhochschule für Ökonomie und Management in Essen. Außerdem ist er Dozent für Internationales Marketing an der Fontys University of Applied Sciences in Venlo, Niederlande. Seine Forschungsschwerpunkte liegen im Bereich Wissensmanagement, internationale und globale Strategien sowie interkulturelle Studien multinationaler und globaler Konzerne. Vor seiner akademischen Laufbahn arbeitete er als Softwareentwickler und Analyst für ein globales Unternehmen in Indien und den USA.

Silvio Harling (Wilde) , MBA, studierte Internationales Strategie- und Vertriebsmanagement und International Entrepreneurship in Düsseldorf an der Fachhochschule für Wirtschaftswissenschaften. Durch seine früheren Stationen bei Siemens, BASF, Bayer und Lanxess kann er auf einen breiten Erfahrungsschatz in unterschiedlichen Unternehmenswissenskulturen zurückblicken. Derzeit arbeitet er als Vertriebsexperte, einschließlich der direkten Interaktion mit Kunden. Dies ermöglicht es ihm, nah am Kunden und seinem Wissen zu sein und Tag für Tag Einblicke in die Verwaltung dieses Kundenwissens zu gewinnen.