Customer
Knowledge
Managment
Verbesserung der Kundenbeziehung durch Wissensanwendung
Alles kann im Leben gemeistert werden.
Haben Sie sich schon gefragt, wie Wissen verwaltet werden kann?
Und was kann Wissensmanagement für Sie und Ihr Unternehmen leisten?
Wissensmanagement ist in den letzten Jahren zu einem Schlagwort geworden. Aber was genau bedeutet es?
Im Kern geht es beim Wissensmanagement um die Möglichkeiten, aktiv Einfluss auf die in einem Unternehmen vorhandenen Wissensressourcen zu nehmen. Neben den eher klassischen Produktionsfaktoren wie Arbeit, Kapital und Land gewinnt der vierte Faktor „Wissen“ zunehmend an Bedeutung.
Um die wirtschaftliche Stabilität und den Erfolg Ihres Unternehmens langfristig zu sichern, bedarf es einer wissensorientierten Vorgehensweise – und dazu gehört das Wissen vom, für und über den Kunden.
Unsere Gesellschaft befindet sich heutzutage in einem ständigen Wandel und entwickelt sich von einer Industriegesellschaft hin zu einer wissensbasierten Gesellschaft. Wenn Führungskräfte nicht nur zum Wohle ihres Unternehmens, sondern auch für ihre Kunden und Lieferanten die richtigen Entscheidungen treffen wollen, benötigen sie relevante Informationen – schnell, zielgruppenorientiert und verständlich.
Die erfolgreiche Bereitstellung von Informationen wird ein zukünftiger Maßstab für Unternehmen sein. Derzeit kämpfen Unternehmen jedoch immer noch mit dem Problem.
Wissen verwalten und weitergeben.
- Zur richtigen Zeit
- Am richtigen Platz
- Mit der richtigen Qualität
Silvio Harling
Ein kurzes Profil des Autors
Silvio Harling hat Personalmanagement, Internationales Projektmanagement und Business Administration an der Hochschule für angewandte Wissenschaften in Düsseldorf studiert und ist derzeit als Vertriebsexperte tätig.
Durch seine früheren Stationen bei AT&S, BASF, Bayer und Siemens kann er auf einen breiten Erfahrungsschatz in unterschiedlichen Unternehmenskulturen zurückblicken.
Dies ermöglichte ihm auch Einblicke in die enge Beziehung zwischen Wissensmanagement und Kundenbeziehungsmanagement – den Forschungsthemen seiner Bücher.
Der Hauptschwerpunkt der Forschung liegt auf dem „Humankapital“ – dem wertvollsten Kapital, über das Unternehmen verfügen.
Kundenorientierung ist die wichtigste Herausforderung der Zukunft. Ein guter Kundenservice hängt davon ab, wie gut Unternehmen ihre Kunden kennen und deren Bedürfnisse klar erkennen.
In der heutigen Geschäftswelt ist der Kundenservice ein wichtiger Aspekt bei der Kaufentscheidung der Kunden. Es sind vor allem das Angebot und die Qualität der Dienstleistungen, die ein Unternehmen von einem anderen unterscheidet. Das Anbieten eines Mehrwerts erfordert die Identifizierung der Kundenbedürfnisse, um einen kundenorientierten Ansatz zu verfolgen.
Die Verfügbarkeit von Kundenwissen, d. h. von Wissen vom, für und über den Kunden, ist daher von entscheidender Bedeutung für das Angebot maßgeschneiderter Produkte oder Dienstleistungen.
Dieses Wissen kann am effizientesten durch direkte Interaktion mit dem Kunden gewonnen werden, erfordert aber auch den Einsatz von zwischenmenschlichen und organisatorischen Soft Skills.
Erfahren Sie mehr über die Zusammenhänge zwischen Kundenwissensmanagement, Kundenorientierung und Soft Skills. In meinen Publikationen erhalten Sie konkrete Empfehlungen, wie das Management von Kundenwissen optimiert werden kann.
Unser Wissen…
…Ihr Vorsprung
Hier finden Sie aktuelle und neueste Beiträge zum Therma „transformative Kraft des Wissens“. Unter dem Motto „Unser Wissen… Ihr Vorsprung“ möchte ich Ihnen Einblicke bieten, wie Bildung und Information einen entscheidenden Vorteil verschaffen kann.
Open-Source vs. Out-of-the-box-Lösungen: Checkliste für die Business Messenger-Wahl
Fachbeitrag von Tobias Stepan Immer häufiger erkennen Unternehmen, dass Consumer Apps wie WhatsApp, Telegram und Signal weder die erforderlichen DSGVO-Standards abdecken noch spezifische...
Wie viel Agilität benötigt agiles Arbeiten?
Beitrag von Nadine Riederer Viele Führungskräfte haben bereits erkannt, dass klassische Unternehmensstrukturen und Entscheidungsprozesse nicht mehr den Anforderungen des modernen Markts und den...
Die vier Säulen einer erfolgreichen KI-Strategie
Fachbeitrag von Florian Lauck-Wunderlich Künstliche Intelligenz weckt in vielen Unternehmen enorme Erwartungen. Um aber nicht nur "irgendwas mit KI" zu machen, sondern die Zukunftstechnologie...
Knowledge Sharing: War for Talents
Fachbeitrag von Grigori Kalinski Worauf Mitarbeiter bei Unternehmen wirklich achten! Jeder Unternehmer, der seine Firma ganz weit nach oben bringen möchte, ist daran interessiert, möglichst...
Knowledge Sharing: Wissen ist (k)ein Wegwerfprodukt!
Beitrag von Nicole Lehnert Deutschland gilt als Land der Dichter und Denker. Auch als Land der Ideen wurde es dank einer Initiative der Bundesregierung schon bezeichnet. Mit einem Blick auf die...
Die fünf goldenen Regeln der Informationssuche
Fachbeitrag von Christian Dömich Inhaltsübersicht: Regel 1: Wer besser suchen und finden will, muss investieren.Regel 2: Isolierte Informationsbestände sind nur von begrenztem Wert.Regel 3:...
Wissensmanagement:
Verbesserung der Kundenbeziehung durch Wissensanwendung
Wissen zu verwalten und zu transferieren – zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und in der richtigen Qualität für die Kunden – ermöglicht es Unternehmen, in Zeiten harten Wettbewerbs zu bestehen.
Der Schwerpunkt dieser Arbeit liegt daher auf Wissensmanagement und Kundenbeziehungsmanagement. Der theoretische Teil umfasst verschiedene Ansätze zum Wissen, seinem Transfer und den zu überwindenden Barrieren beim Wissensaustausch.
(englische Ausgabe) Kindle Ausgabe
ISBN-10 | 3642164749 | Auflage 2011 | Herausgeber Springer
